Sultanbahçe Organik olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Siparişleriniz özenle hazırlanır, taze ürün garantisi ile gönderilir.
Yine de siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
⸻
1) Açılmamış ürünlerde iade süresi
• Kullanılmamış, açılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünlerde 15 gün içinde iade hakkınız vardır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadesi 3–5 iş günü içinde yapılır.
2) Açılan / tüketilen ürünlerde iade
Gıda ürünlerinde hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Bu, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı “Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği”ne uygun bir uygulamadır.
3) Kargoda hasar durumunda
Kargonuz hasarlı gelirse:
• Ürünün fotoğrafını çekip
• WhatsApp veya Instagram DM üzerinden bize iletmeniz yeterlidir.
Hiçbir koşul aranmadan aynı gün ücretsiz yenisini gönderiyoruz.
4) Yanlış ürün gönderimi
Tarafımızdan kaynaklı yanlış ürün gönderimi durumunda:
• Ürün değişimi ücretsiz yapılır
• İade kargo ücreti tamamen firmamıza aittir
5) İade süreci nasıl işliyor?
İade talebi oluşturmak için:
1. Sipariş numaranızı hazırlayın
2. WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçin
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz başlatılır
6) Kargo ücreti iadesi
Ücretsiz kargo kampanyasında verilmiş siparişlerde:
• İade durumunda yalnızca ürün bedeli iade edilir.
Kargoda hasar veya yanlış ürün durumunda kargo ücreti de tamamen firmamıza aittir
7) Özel durumlar
• Kampanya ürünleri, çoklu setler ve kişiye özel üretilen karışımlarda iade koşulları ürün bazında değişebilir.
• Her durumda önceliğimiz müşteri memnuniyetidir.
Açılmamış ürünlerde 14 gün iade hakkı vardır. Gıda ürünlerinde açılmış ambalajlarda iade yapılamaz. Kargoda hasar ve yanlış ürün gönderiminde ücretsiz değişim yapılır.”
Sultanbahçe Organik olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Siparişleriniz özenle hazırlanır, taze ürün garantisi ile gönderilir.
Yine de siparişinizle ilgili bir problem yaşamanız halinde aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
⸻
1. İade Süresi
• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünlerde 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadesi 3–5 iş günü içerisinde yapılır.
⸻
2. Açılmış / Kullanılmış Ürünlerde İade
Gıda ürünleri niteliğinde olan bitki çayları, baharatlar, tohumlar, kuru gıdalar vb. ürünlerde;
ambalajı açılmış ya da kısmen tüketilmiş ürünlerde hijyen koşulları gereği iade kabul edilmemektedir.
Bu uygulama “Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği”ne uygundur.
3. Kargoda Hasar Durumu
• Ürün paketiniz hasarlı ulaştıysa fotoğrafını çekip
WhatsApp veya Instagram DM üzerinden bize ulaştırın.
• Hiçbir koşul aranmadan ücretsiz olarak yenisini gönderiyoruz.
⸻
4. Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafımızdan kaynaklanan bir hata nedeniyle yanlış ürün gönderilirse:
• İade / değişim ücretsizdir
• Kargo ücreti tamamen firmamıza aittir
5. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebi oluşturmak için:
1. Sipariş numaranızı hazırlayın
2. WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin
3. Ürün elimize ulaştığında iade süreciniz başlatılır
⸻
6. Kargo Ücreti İadesi
Ücretsiz kargo kampanyasında gönderilen siparişlerde:
• İade durumunda yalnızca ürün bedeli iade edilir.
Kargonun hasarlı olması veya yanlış ürün gönderimi durumunda
kargo ücreti de tamamen firmamıza aittir.
7. Değişim (Borsa)
Açılmamış ürünlerde değişim imkânı mevcuttur.
Hasarlı veya yanlış ürün gönderiminde değişim ücretsiz olarak yapılır.
⸻
8. Özel Durumlar
Kampanyalı ürünler, setler veya hızlı tüketim ürünlerinde iade koşulları
ürün bazında farklılık gösterebilir.
Her durumda müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.